1. Allmän information
På IPTV Utan Box strävar vi efter att tillhandahålla en högkvalitativ streamingtjänst och säkerställa att våra kunder är nöjda. Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren för återbetalning och ångerrätt vid köp av våra IPTV-abonnemang.
2. Gratis testperiod
Vi erbjuder en gratis testperiod så att du kan utvärdera kvaliteten på vår tjänst innan du bestämmer dig för att köpa ett abonnemang. Vi rekommenderar starkt att du utnyttjar denna möjlighet för att säkerställa att tjänsten uppfyller dina förväntningar.
3. Ångerrätt (3 dagar)
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du 3 dagars ångerrätt från det datum då du tecknade ditt abonnemang. Detta innebär att du kan ångra ditt köp och begära full återbetalning inom denna period, förutsatt att:
- Du kontaktar oss skriftligen inom 3 dagar från köpdatum
- Du inte har börjat använda tjänsten i betydande omfattning
Viktigt: Om du begär att få omedelbar tillgång till tjänsten innan ångerfristen har löpt ut, godkänner du att din ångerrätt kan begränsas proportionellt mot hur mycket du har använt tjänsten.
4. Återbetalning efter ångerfristen
Efter att 3-dagars ångerfristen har löpt ut gäller följande:
4.1 Tekniska problem Om du upplever tekniska problem som vi inte kan lösa inom rimlig tid (normalt 7 arbetsdagar) kan du vara berättigad till en proportionell återbetalning. Du måste:
- Rapportera problemet till vår kundtjänst omedelbart
- Tillhandahålla relevant information om problemet (enhetstyp, felmeddelanden, etc.)
- Ge oss rimlig tid att åtgärda problemet
4.2 Tjänstavbrott Vid längre tjänsteavbrott som beror på oss kan du vara berättigad till proportionell återbetalning eller förlängning av ditt abonnemang motsvarande avbrottstiden.
5. Ingen återbetalning vid
Återbetalning beviljas INTE i följande situationer:
- Inkompatibilitet med din internetleverantör eller nätverksbegränsningar
- Problem som orsakas av din egen utrustning eller internetuppkoppling
- Otillräcklig internethastighet för streaming
- Ändrad åsikt efter att ha använt tjänsten under ångerfristen
- Brott mot våra användarvillkor
- Blockering eller begränsningar från tredje part (t.ex. VPN-tjänster, ISP-begränsningar)
- Om du har delat dina inloggningsuppgifter med andra
6. Månadsabonnemang
För månadsabonnemang:
- Betalningen täcker den aktuella månaden
- Ingen återbetalning ges för outnyttjad tid om du väljer att avsluta mitt i perioden
- Uppsägning måste göras minst 24 timmar innan nästa faktureringsdatum för att undvika förnyelse
7. Årsabonnemang och längre perioder
För års- eller flerperiodabonnemang:
- Återbetalning kan beviljas proportionellt för outnyttjad tid vid tekniska problem som vi inte kan lösa
- Rabatterade priser för längre abonnemang återbetalas inte i sin helhet vid förtida uppsägning
- Återbetalning beräknas baserat på standardmånadspriset, vilket kan resultera i att ingen återbetalning utgår efter rabattavdrag
8. Hur begär jag återbetalning?
För att begära återbetalning:
- Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon
- Ange ditt kontonamn, abonnemangstyp och anledning till återbetalningsbegäran
- Tillhandahålla kvitto eller bekräftelse på köpet
- Beskriv eventuella problem du har upplevt detaljerat
Vi behandlar återbetalningsbegäranden inom 5-10 arbetsdagar. Godkända återbetalningar hanteras via samma betalningsmetod som användes vid köpet och kan ta ytterligare 5-10 arbetsdagar beroende på din bank.
9. Uppsägning av abonnemang
Att säga upp ditt abonnemang innebär inte automatiskt återbetalning. Uppsägning stoppar endast framtida debiteringar. För att begära återbetalning måste du följa proceduren i avsnitt 8.
10. Bedrägeri och missbruk
Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning och avsluta konton vid:
- Misstänkt bedräglig aktivitet
- Upprepade återbetalningsbegäranden
- Delning av konto med andra
- Brott mot våra användarvillkor
11. Force majeure
IPTV Utan Box är inte ansvariga för återbetalning vid omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, serveravbrott hos tredjepartsleverantörer, internetstörningar, eller lagliga begränsningar.
12. Ändringar i policyn
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart vid publicering på vår webbplats. Befintliga abonnemang påverkas av de villkor som gällde vid köptillfället.
13. Kontakta oss
För frågor om vår återbetalningspolicy eller för att begära återbetalning, kontakta oss: support@streamsson.se